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公式ブログ

2019年4月27日

エアライン特別ゼミ 開講!

 

いよいよGWですね10連休の方もいるのでは!?

今日は連休前に行われた特別講義の模様をレポートします

 

 

 

先日、エアライン・ホテルコースの学生を対象に

株式会社ANA総合研究所 小川会長の特別ゼミが行われました

 

毎回、エアライン・ホテル業界のトップで活躍されている方をお招きしての講義ですが

今年度最初のゼミでは ANAで国際線客室乗務員として活躍されていた

今村様にお越しいただきました

 

 

テーマは ~ANA キャビンアテンダントのホスピタリティ~

 

 

輸送サービス(移動)という形のないサービスだからこそ

印象や体験が記憶としてお客様の心に残る体験を創れるのは「人」

 

一人ひとりのお客様にとって最善を尽くすことを大切にされてきた今村様だからこその

エピソードや体験談の数々をお話いただきました

 

 

講義の中ではディスカッションも行われました

 

お水を欲しいとお願いされたお客様にどんな対応をしたらよいでしょうか?という問いに

お薬を飲むのであれば氷なしのお水、のどが乾いているのであれば冷たいお水を・・・と

学生も様々な状況を考えて一緒に考えていきました

 

「お水を出す」という行動ひとつにも、その方にあった対応を見極める力が必要なんですね

 

人に関心を持ち、観察し、行動を起こすことが大切だと教えていただきました

 

 

ホスピタリティ業界を目指す学生にとって

とても大切な考え方を学べた特別講義となりました

 

来月の講義も楽しみですね

 

では、皆様良い休日をお過ごしください

 

 

 

 

 

 

 

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